Vibrazioni fortissime e malfunzionamento termostufa

Mi hanno appena installato una stufa a pellet idro e per ben due mattine non è partita! La prima mattina è venuto il tecnico ed ha sostituito il motorino e deve tornare stamani per ovviare al problema di non funzionamento: parte e dopo pochi minuti si spegne e va in allarme dicendo che manca il pellet quando invece il serbatoio è pieno e poi quando la fiamma si alza fa una vibrazione infernale in tutta la casa, è normale? Che fare, posso chiedere la sostituzione con un’altra?