Thermorossi Dorica

Ciao a tutti,
da un paio di mesi ho una thermorossi Dorica. La stufa funziona benissimo e scalda alla perfezione, ho però un paio di dubbi:
– la fiamma tira a destra, ho notato che la guarnizione sullo sportello è “schiacchiata” sul lato destro e non sul lato sinistro come se la chiusura spingesse di più da quel lato;
– dopo un paio di giorni nel braciere si rimane un residuo (come cenere compattata) che se non tolgo copre la candeletta e la stufa non si accende, da inesperto penso che dipenda dalla fase di spegnimento come se non durasse abbastanza da bruciare tutto il pellet che resta nel braciere.
Qualcuno ha esperienza con questi “problemi”?

Grazie mille
Manuel