stufa pellets tecnoflam

Ho una stufa a pellets tecnoflame, non sembra scritto da nessuna parte il modello. Dopo otto anni di buon funzionamento, improvvisamente ha cominciato a indicare “alarm fire” o “alarm fire on”. Dopo lo spegnimento ho aperto la stufa e l’ho trovata piena di pellets, dal braciere fino ai due lati del braciere stesso. Il braciere risulta consumato in buona parte nella parte inferiore, per cui i pellets scivolano sotto facendo scattare l’allarme e creando fumo Abito a Napoli. Dove posso trovare qualcuno che la sappia riparare in zona? Grazie. Guglielmo