stufa pellet lisa

Ho comperato una stufa a pellet Ravelli lisa el dicembre 2012 e installata in un mini appartamento in montagna. Installata e accesa tutto regolare. Mai utilizzata. Lo scorso mese di dicembre accendo la stufa che parte regolarmente, ma dopo 30 minuti si cominciano a sentire rumori metallici (tipo sfregamento), Dopo circa un ora il display segnala pellett esaurito (mentre è ancora pieno) parte una specie di allarme poi la stufa si spegne.
Chiamato il tecnico, che ci fa pulire caldaia e scarico fumi, che non erano per niente sporchi (non avendola mai accesa) e rifa lo stesso problema.
Cosa posso fare?