Regolazioni aria/pellet Ravelli Chiara

Buongiorno a tutti, ad ottobre 2016 ho acceso per la prima volta la mia stufa nuova Ravelli mod. Chiara.
Da quel momento sono iniziati i problemi: non si è mai accesa come una normale stufa ( addirittura dovevo accenderla con la diavolina). Dopo ripetuti interventi (circa una decina) da parte del servizio assistenza e brutte telefonate alimentate dalla mia disperazione ( stufa nuova pagata circa3.000 euro) al venditore ed al rappresentate, la Ravelli ha risolto con un piccolo o-ring di acciaio installato all’estremità sede candeletta.
Malgrado ciò i problemi son proseguiti con braciere colmo di pellet che non brucia ( invano i miei tentativi di agire sulle regolazioni aria/pellet in quanto non cambia nulla) fino a due giorni fa quando la stufa alla 2 di notte è esplosa… come posso risolvere? Grazie Massimo