problemi di spegnimento stufa per eseguire pulizia bracier

buongiorno CAT, ho acquistato da poco una ravelli hydro 100 e sto impazzendo perchè ogni tre o quattro ore la stufa si spegne e mi dice ” eseguire pulizia braciere” pur essendo pulito.
ho provato a risolverlo con il cat di zona alzando i flussi / giri estrattori ecc , ecc. ho pulito la canna fumaria ma nulla, il problema si ripresenta ogni 4 o 5 ore.
la stufa ha un mese di vita e sinceramente non so piu cosa fare..
Mi rivolgo a lei CAT … con la speranza di risolvere
grazie e buon natale

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