Pellet inusabile per la cattiva composizione del medesimo

Ho acquistato del pellet di prezzo medio, mi blocca la caldaia rilasciando un grosso panetto grigio (con dimensioni del braciere), il venditore mi ha accusato di tutto (prezzo basso..,.prenotazione estiva ecc.), alla fine ho proposto di sostituirmelo con uno più blasonato corrispondendogli in moneta anche il tempo per il ritiro:vorrei tanto conoscere la composizione ci questo pellet e a chi rivolgermi.