mancata accensione vecchia stufa a pellet

Ciao
mio fratello ci ha regalato una vecchia stufa a pellets Palazzetti (purtroppo non so dirvi il modello, potrebbe forse essere una eco-fire midi) che risale a circa 15 anni fa. L’ultima volta che l’ha usata è stato circa 5 anni fa e funzionava. L’abbiamo installata nella nostra casa di montagna, senza procedere ad una particolare pulizia che non ci sembrava necessaria; poi l’abbiamo collegata alla corrente e subito si è acceso il display; nel frattempo avevamo caricato del pellet vecchio (che potrebbe essere umido) e la stufa ha cominciato ad aspirarlo; dopo circa 20 minuti però, invece di accendere il combustibile, la stufa è andata in blocco e si è sentito il segnale d’allarme. Non abbiamo visto accendersi alcuna scintilla. Purtroppo non abbiamo le istruzioni nè esperienza in fatto di stufe; abbiamo cercato qualche scritta sulla stufa stessa per capire di che modello si tratta, ma non abbiamo trovato niente. C’è qualche tentativo che possiamo fare prima di chiamare un tecnico? Mille grazie.